厂家直供景观灯报价模式及相关角度认识浅谈

做客服多年的我，遇到过多种客户在线询价模式：

1、a客户：你好，你们家景观多少钱

  客服：您好，请问您这边需要用到什么款式和规格的景观灯吗？

a客户：（截图发给客服）就你这个3米的。

客服：您好，您这边有详细的参数要求吗？比如宽度、材料厚度、材质规定？灯体用不锈钢、铁、还是铝吗？灯罩用仿云石还是亚克力吗？光源有具体要求吗？

a客户：你就报个你们厂的常规价就可以了

客服：请问您这边需要多少套吗？

a客户：数量暂时不确定，你就报个价格吧

客服：您好，景观灯都是非标定制的产品，数量不同生产成本相差很大的，如果我们报低了做不出来，报高了显得没诚意了，希望您能体谅哦。

a客户：那你按20套报价吧

客服：好的，方便留您电话详谈吗？

a客户：188888**88

客服：好的，请稍候，我们业务部王小姐马上回您电话，谢谢您的信任。

2、b客户：您好，在吗？

客服：您好，请问您这边需要用到什么规格的灯具吗？

b客户：你这边可以定制景观灯吗？按我这边的图纸定做？

客服：您好，是的，我们兴凯照明主营业务就是定制中高端景观灯的，方便留您电话吗？

b客户：方便的，1999999**99，电话是我微信，你加我，我发图你

客服：好的，谢谢您的信任，业务部王小姐马上加您微信。

b客户：好的

客服：嗯嗯。

在这两类不同的客户沟通模式中，客户会根据客户自己的实际需要和手上的资料来咨询景观灯生产厂家的客户小二，这是客户角度的客观现象。但是客服小二根据非标景观灯厂家报价的流程需要，向客户索要相关施工图和详细参数，这是景观灯厂家精准报价的前提。

其实在更多的客服交谈的厂家中，客户手上没有任何资料参数，但是因为客户方与甲方的协议中又需要一份参考报价，所以客户为了保护自己的隐私的前提下，直接索要报价，却不愿留客户的联系方式。作为景观灯厂家的工作人员的客服小二会与客户沟通到位关于“非标景观灯报价的前提是客户手上的施工图和相关详细要求、以及使用场景和特殊其他”